Jak złożyć zamówienie?

Jeśli chodzi o proces i sposób składania zamówienia, jesteśmy bardzo elastyczni – to Państwu ma być wygodnie. Dlatego, zamówienie można złożyć na stronie internetowej, poprzez Panel Klienta lub telefonicznie. Najpopularniejszą opcją jest złożenie zamówienia na naszej stronie poprzez przejście w „Zamów” i wypełnienie intuicyjnego formularza zamówienia. Można też zalogować się do swojego panelu lub na końcu go założyć i zbierać punkty do Skarbonki.

Gdzie ułożę menu do programu z Wyborem Menu?

Swoje idealne menu można skonfigurować od razu, w momencie składania zamówienia albo później z poziomu Panelu Klienta z zachowaniem odpowiedniego terminu. Proszę pamiętać, żeby dokonać edycji posiłków w późniejszym czasie, trzeba mieć złożone zamówienie z logowaniem do swojego konta – nie jako użytkownik jednorazowy.

Czy mogę edytować adres dostawy?

Tak, można to zrobić przez Panel Klienta po zalogowaniu się na konto. Jeśli Państwo nie mają konta – prosimy o kontakt do naszego BOK! Wszelkie zmiany w zamówieniu, takie jak zmiana adresu, zmiana godziny dostawy, odwołanie dostawy, są możliwe do dokonania na dwa dni przed datą dostawy do godziny 16:00 od pn do pt.

W jakich godzinach odbywają się dostawy?

Dostawy rozpoczynają się od godziny 16:00 do godziny 9:00 rano. Nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny dostawy, lecz można wybrać DO której godziny zamówienie powinno być dostarczone. Najwcześniejsza godzina, którą można wybrać jest 5. Proszę pamiętać, że kurier może mieć do 30 minut opóźnienia, więc zalecamy wybór wcześniejszej godziny. Zamówienia na sobotę i niedzielę dostarczane są zawsze z piątku na sobotę.

Jakie dane są niezbędne dla kuriera?

Poza dokładnym adresem należy podać kod wejściowy do furtki oraz kod do klatki w budynku, lub przekazać klucz/pestkę do otwarcia drzwi. Jeśli dostęp pod wskazany adres jest utrudniony (np. mało widoczna numeracja lub jej brak), prosimy o dopisanie niezbędnych wskazówek pomocnych dla kuriera w notatce lub zgłoszenia do nas. W przypadku podania miejscowości w nazwie ulicy, która jest poza obszarem naszej strefy dostaw – catering nie zostanie dostarczony, tym samym reklamacja będzie niezasadna.

W jakim przypadku nie otrzymam rekompensaty?

W razie braku możliwości dostawy (zepsuty domofon, drzwi, niewłaściwy adres lub kod do domofonu, niepodany kod do klatki). W przypadku kradzieży. Każda reklamacja będzie uwzględniona na podstawie zdjęć wysłanych przez Państwa.

Jak uchronić posiłki przed wysoką oraz niską temperaturą?

W okresie letnim zalecamy zakup torby termicznej wraz z wkładami chłodzącymi. Na zimę zachęcamy do pozostawienia samej torby w celu zabezpieczenia posiłków przed wpływem temperatury. Ze swojej strony gwarantujemy zachowanie ciągu chłodniczego do momentu przekazania zamówienia bezpośrednio do Państwa. Brak pozostawienia specjalnego pojemnika czy torby termicznej ochraniającej zamówienie przed warunkami atmosferycznymi obciąża klienta, tym samym TwojeMenu nie ponosi odpowiedzialności za zepsucie się posiłków.

Czy mogę wykluczyć pojedynczy składnik ze swojej diety?

Niestety nie ma możliwości wykluczenia składników z diet. Również nie ponosimy odpowiedzialności za alergie/uczulenia pokarmowe. Rozwiązaniem może być Dieta z Wyborem Menu, gdzie jest możliwość doboru posiłków pod własną preferencje. W Panelu Klienta są widoczne składy każdego dania.

Poczytajnasz blog